1000 Mbps İnternet Aboneliğinde Ciddi Hız Düşüşü Ve Modem Sorunu

Türk Telekom ile 1000 Mbps internet aboneliğim bulunmasına rağmen günlerdir ciddi hız sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 gün önce internet hız problemim nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Bana mevcut modemimin 1000 Mbps desteklemediği, bu yüzden 1000 Mbps destekleyen yeni bir modem ile değiştireceklerini söylediler. Oysa bir önceki modem değişiminde de bana verilen modeminin 1000 Mbps desteklediği söylenmişti. Buna rağmen tekrar modem değişimini kabul ettim.

Yetkili ekip gelip yeni modemin kurulumunu yaptı, hız testi yaptık ve sonuçlar eski modemle neredeyse aynı çıktı. Zaten olması gereken hızları alamıyordum ama en azından aynı değeri gördüğüm için o anda itiraz etmedim. Fakat ertesi gün internet hızım yaklaşık 950 Mbps download seviyesinden 60 Mbps’e, upload hızım ise 90 Mbps’ten 50 Mbps civarına düştü. Bu rakamların zaten taahhüt edilen hızlarla uyuşmadığını biliyorum, ancak asıl kritik nokta modem arayüzünde (192.168.1.1) wan portuna gelen hızın 100 Mbps olarak görünmesi oldu.

1000 Mbps aboneliğim varken modemimin wan portuna 100 Mbps hız gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bunu görünce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi, sadece bir güncelleme yapıldı ve “kullanmadığınız günleri bize iletirseniz iadesini yaparız” denilerek konu kapatıldı. Teknik olarak 1000 Mbps aboneliği olan bir hattın wan portunda 100 Mbps görünmemesi gerektiğini araştırmalarım sonucunda net olarak gördüm.

Yaklaşık 3 gündür bu şekilde hız düşüklüğü yaşıyorum ve sorunum çözülemiyor. 1000 Mbps aboneliğimin gerçekten söz verildiği gibi çalışmasını, modemime ve hattıma tam kapasite hızın iletilmesini ve hız düşüklüğü yaşadığım süreler için tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun devam etmesi halinde ilgili resmi makamlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.