1000 Mbps Hız Sözünü Bozan Sürekli Ertelemeler Ve Kesintiler

Türk Telekom’dan Mersin Mezitli’de kullandığım 1000 Mbps hızındaki internet paketim için 4 aydır aboneliğim bulunuyor, ancak neredeyse sadece 1 ay doğru düzgün kullanabildim. 27.08.2026 tarihinde başlayan ve bitişi 29.08.2026 saat 23:00 olarak bildirilen bölgesel arıza ve bağlantı sorunları bir türlü kalıcı şekilde giderilmedi. Sürekli saat ve gün verilip, her seferinde “arıza şu saatte bitecek, bugün düzelecek” denilerek tarihin ileri atılması, güven duygusunu tamamen yok etti.

Ödediğim 1000 Mbps paket karşılığında çoğu zaman hızın tam anlamıyla yanına bile yaklaşamıyorum. Hız düştüğünde her seferinde mecburen arama yapmak, her defasında aynı şeyleri anlatmak zorunda kalmak beni fazlasıyla yordu. Evden çalışan biri olarak internet kesintileri ve hız sorunları yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen dalga geçer gibi günlerce süren arıza için telefonuma sadece 5 GB internet tanımlanması, yaşadığım kaybı ve mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Arızanın ne zaman biteceği konusunda net ve şeffaf bir bilgi verilmiyor, “şu saatte, şu gün” denip o saat yaklaştığında tekrar ileri tarihe ertelenmesi hem kalitesiz bir hizmet algısı oluşturuyor hem de firmaya olan güvenimi tamamen bitiriyor. İnsanlar internetin 5 gün sonra geleceğini bilecekse, bunu dürüstçe ve net bir şekilde belirtmeniz gerekir, sürekli beklenti yaratıp son anda ertelemeniz kabul edilemez.

1000 Mbps ücreti ödeyip, çoğu zaman 100 Mbps civarı hızları bile zor görmek, gerçekten çok zoruma gidiyor. Müşterilerinize güven veren, şeffaf, net ve tutarlı bir hizmet politikası beklerken tam tersi bir tabloyla karşı karşıyayım. Açıkçası bu süreçten o kadar bıktım ki, gerekirse cayma bedelini ödeyip sizden kurtulmayı ciddi ciddi düşünüyorum.

Yaşadığım bu hız düşüklüğü, kesintiler ve sürekli ertelenen arıza süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım dönem için uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza ve planlı/fiili kesintiler hakkında müşterilere net, gerçekçi tarihler verilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.

Hizmet numaram: 1786655427.