1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Sürekli Bağlantı Kopmaları

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Artvin Şavşat’ta 1000 Mbps hızında Gigabit fiber pakete geçiş yaptım. Geçen hafta fiber dönüşümüm tamamlandı, cuma günü modem bağlandı ve internet erişimim fiber üzerinden sağlanmaya başladı. Mevcut 50 Mbps VDSL hattım fiber hatta geçirildikten sonra, hattın izin verdiği maksimum hız olan 1000 Mbps pakete online işlemler üzerinden geçiş işlemini yaptım. Bilgilendirme SMS’leri geldi ve 24 saat sonra işlemin tamamlandığına dair mesaj da ulaştı.

Buna rağmen hızım hâlâ 50 Mbps seviyesinde kaldığı için bir terslik olduğunu fark ettim. Hafta sonu olduğu için sistemin yeni hızı hatta tanımlamamış olabileceğini, pazartesiye kadar düzelebileceğini düşündüm ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saatlik bir işlem yaptılar fakat hızımda en ufak bir artış sağlanmadı. Üstelik bu işlemden sonra bu kez de belli belirsiz saatlerde bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Daha önce akıcı olarak izlediğim videolarda donmalar oluştu, bugün ise internet bağlantım sık sık gidip gelmeye başladı.

Son olarak bugün tekrar aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, kısa süre sonra internet tekrar gelince yaklaşık 10 dakika sonra SMS gönderilerek sorunun çözüldüğü belirtilip kayıt iptal edildi. Ancak hızım hâlâ 50 Mbps civarında ve kopmalar devam ediyor.

Hem taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızının hatta tam ve stabil şekilde tanımlanmasını hem de sık yaşanan kopma ve donma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse teknik ekip tarafından detaylı bir kontrol yapılmasını talep ediyorum.