Torku Çikolatalarında Bozulma Ve Müşteri Hizmetinden Hayal Kırıklığı

10 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden A101 mağazasından iki adet Torku Kare Sütlü 60 gr çikolata satın aldım. Paketleri açtığımda çikolataların görüntüsünden bozuk olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Durumu aynı gün mail yoluyla Torku’ya ilettim. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşte, sorunun saklama koşullarından kaynaklandığı söylenip adeta bana akıl verilir gibi bir üslup kullanıldı. Aynı ortamda bulunan diğer markaların çikolatalarında hiçbir bozulma yokken sadece bu üründe böyle bir sorun yaşanması beni hem ürün hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen bu süreçte sergilenen müşteri memnuniyeti yaklaşımı beni çok üzdü ve bir daha Torku ürünlerini tercih etmeme kararı aldım. Ürünümle ilgili yaşadığım bu sorun karşısında, tüketiciyi suçlayıcı değil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ve gerekli telafi sürecinin işletilmesini bekliyorum.