to read complaints and reviews, or file yours.Torku Çikolatalarında Bozulma Ve Müşteri Hizmetinden Hayal Kırıklığı
10 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden A101 mağazasından iki adet Torku Kare Sütlü 60 gr çikolata satın aldım. Paketleri açtığımda çikolataların görüntüsünden bozuk olduğu çok net bir şekilde belliydi.
Durumu aynı gün mail yoluyla Torku’ya ilettim. Ancak tarafıma yapılan geri dönüşte, sorunun saklama koşullarından kaynaklandığı söylenip adeta bana akıl verilir gibi bir üslup kullanıldı. Aynı ortamda bulunan diğer markaların çikolatalarında hiçbir bozulma yokken sadece bu üründe böyle bir sorun yaşanması beni hem ürün hem de marka açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yıllardır tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen bu süreçte sergilenen müşteri memnuniyeti yaklaşımı beni çok üzdü ve bir daha Torku ürünlerini tercih etmeme kararı aldım. Ürünümle ilgili yaşadığım bu sorun karşısında, tüketiciyi suçlayıcı değil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım ve gerekli telafi sürecinin işletilmesini bekliyorum.
Gelişme
10.08.2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden Muğla Fethiye’deki A101’den iki adet Torku sütlü çikolata 60 gr satın aldım. Çikolataların ikisi de açtığım anda bozuk çıktı, görüntü ve kıvam olarak kesinlikle yenilecek gibi değildi. Ürünün görselinden de bu durum çok net anlaşılıyor.
Sorunun marketin saklama koşullarından kaynaklandığı ima edildi, ancak aynı alışverişte aldığım diğer marka çikolatalarda hiçbir problem yoktu. Bu nedenle sorunun tamamen markete yıkılmasını ve markanın kendini sorumluluktan bu kadar uzak tutmasını kabul etmiyorum.
Benim tek beklentim müşteri memnuniyetiydi. Mail atmamın ardından sosyal medyadan yazınca tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Ancak bu görüşmede ne bir özür dileme nezaketi gösterildi ne de herhangi bir telafi veya çözüm sunuldu. Müşteriyle iletişim dilleri ve yaklaşım tarzları beni asıl rahatsız eden nokta oldu.
Ürünlerimle ilgili yaşadığım bu sorun ve sonrasında sergilenen ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bir yaklaşım beklediğimi Torku yetkililerine iletmek istiyorum.
Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU
Okuduğunuzu anlama sorununuz var galiba şikayette belirtiyorum zaten iletişime geçilip müşteriye akıl verir gibi konuşup müşteri memnuniyetinden uzak bir tutum sergiliyorsunuz diğer marka çikolatalarda aynı saklama koşullarında ama onlarda neden bozulma olmuyor sizin gibi bir firmaya yakıştıramadım gerçekten böyle müşteri memnuniyetinden uzak bir firmayı bir daha kullanmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu durumu bildireceğim
