100 Mbps Sözleşmeli İnternet, 22 Mbps Gerçek Hız: Türk Telekom'da Sürekli Hayal Kırıklığı

Türk Telekom’dan taahhütlü olarak 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum, ancak uzun süredir bu hıza hiç yaklaşamıyorum. Son 1 hafta–10 gündür düzenli olarak hız testi yapmaya başladım ve her seferinde en fazla 22 Mbps hız alabildiğimi gördüm. Testleri telefonum üzerinden Wi-Fi ile, Türk Telekom’un kendi hız testi sayfası dahil 4–5 farklı siteden yaptım ve sonuçlar hep aynı şekilde düşük çıktı.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Kendileri hatta hiçbir sorun olmadığını söylüyor, benden gelen ölçümleri dikkate almıyorlar. Sorun olmadığını iddia ettikleri sistem ekranlarının görüntüsünü benimle paylaşmalarını istediğimde ise bunu kesin bir dille reddediyorlar. Ertesi gün de “mağduriyetinizi gidermek için bir aylık 1000 Mbps hediye tanımladık” diyerek dönüş yaptılar, ancak bu tanımlamadan sonra da hızım yine 22 Mbps’yi geçmedi. Yani hem sözleşmede belirtilen 100 Mbps hız sağlanmıyor, hem de verilen 1000 Mbps hediyenin pratikte hiçbir karşılığı olmuyor.

Buna rağmen sürekli arayıp paketi yükseltmemi teklif ediyorlar, mevcut hız bu kadar düşükken üst pakete geçmemi istemeleri iyi niyetten uzak bir yaklaşım gibi görünüyor. Aldığım hizmetin, imzalattıkları sözleşmedeki hız değerlerini kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum ve sadece tahsil edecekleri paraya odaklandıkları izlenimini yaşıyorum.

Hizmet numaram 1797157809 olup internet hattı İstanbul Beyoğlu’nda kullanılmaktadır. İlk 6 ay için 685 TL olarak anlaştığımız bu paket, sonrasında daha yüksek bir ücrete çıkacak olmasına rağmen vaat edilen hızları alamıyorum. Uzun süredir gerçek anlamda faydalanamadığım internet hizmeti için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve sözleşmedeki hızın gerçekten sağlanmasını talep ediyorum.