100 Mbps Prime Paketi İçin Sürekli Kesintili İnternet Ve Yarı Hız Şikayeti

Türk Telekom’dan yaklaşık 3 yıldır İzmir Bergama’daki aynı adreste ev internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 ay önce paketimi 100 Mbps Prime’a geçirdim ve ne yazık ki sorunlar tam da bu değişiklikten sonra başladı. O günden beri bu hattı doğru düzgün kullanamıyorum ve yaşadığım sorunlara rağmen hem arıza kayıtlarımın hatalı tutulduğunu hem de faturamdan hiçbir şekilde indirim yapılmayacağını öğrenmiş bulunuyorum.

06.02.2026, 09.02.2026, 10.02.2026, 11.02.2026, 12.02.2026, 18.02.2026, 19.02.2026, 20.02.2026, 21.02.2026 ve 24.02.2026 tarihlerinde internetimi hiç kullanamadım. Bu tarihlerde tarafıma sürekli elektrik, su, doğalgaz, kablo hırsızlığı gibi gerekçeler söylendi ve günlerce internetsiz kaldım. Bunun yanında bu tarihlerin geri kalan zamanlarında da 100 Mbps’lik paketim olmasına rağmen en fazla 50 Mbps hızında internet kullanabildim.

12.02.2026 tarihinde nihayet bir arıza kaydı oluşturuldu, ekipler gelip baktığında sorunun, direkler değiştirilirken benim internet kablomu tekrar bağlamayı unutmaları olduğunu öğrendim. Buna rağmen arıza kaydı kapatılırken sorun “benden kaynaklı” olarak sisteme girilmiş. Bunu da müşteri hizmetlerinden defalarca ısrarla sorarak zorla öğrenebildim. 12.02.2026 tarihli bu arıza kaydını kendim sistemde göremiyorum, ancak müşteri hizmetleri kendi ekranlarında görüntüleyebildiklerini söylüyorlar. 21.02.2026 tarihinde de yaklaşık 1,5 gün internet kullanamadım, sebebini bana net olarak açıklamıyorlar ve yine muhtemelen “müşteri kaynaklı” diyerek kaydı kapattılar. 24.02.2026 tarihli arızamın da nasıl kapatılacağını bilmiyorum ancak yaşadıklarımdan dolayı onun da yine benim üstüme yıkılmasından endişe ediyorum.

Hizmet numaram 8849774500’dür. Tüm bu tarihlerde ya hiç internet kullanamama ya da 100 Mbps yerine yaklaşık yarı hızında hizmet almama rağmen, bu sürelerin faturadan düşülmeyeceğini ve para iadesi yapılmayacağını müşteri hizmetlerinden öğrendim. Gerekçe olarak da sorunların benden kaynaklı olduğu söyleniyor. Kablomu bağlamayı unutan ve sürekli dış etkenleri gerekçe gösteren taraf Türk Telekom olmasına rağmen, iş fatura indirimi ve para iadesine gelince sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kullanamadığım ve düşük hızla kullanmak zorunda bırakıldığım günler için faturamda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını, hatalı biçimde “müşteri kaynaklı” olarak girilen arıza kayıtlarımın düzeltilmesini ve hizmetimin 100 Mbps paketim kapsamında stabil ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün koşulsuz iptal edilmesini istiyorum.