100 Mbps İnternet Vaadine Rağmen Düşük Hız Ve Fesih Hakkı Verilmemesi Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Son 1 yıldır adres sorgulamasında binamızın 100 Mbps desteklediğini gördüğüm için taahhüt bitiminde online işlemlerden 100 Mbps paketine geçiş yaptıM* Ancak, hız testlerinde en fazla 48 Mbps alabildiğimi fark ettim ve bu durumu defalarca Türk Telekom’a bildirdim. Gelen ekipler ankastre sorunu olduğunu belirttiler ve Türk Telekom, hızın 35 Mbps’e düşürülmesini önerdi. Ben ise 35 Mbps kullanmak istemediğimi ve sözleşmenin feshedilmesini talep ettiğimi ilettim, fakat bu talebimin mümkün olmadığını söylediler ve konuyu geçiştirdiler.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez görüştüM* Her aradığımda farklı ve bilgisiz kişilerle muhatap oldum. 25.08.2025 tarihinde saat 11:05’te arandım; ses kaydının dinlenmesini istiyorum. Sözleşmemde 100 Mbps internet hizmeti almam gerekirken, %70’ini bile karşılamayan bir hız sunuluyor. Ayrıca, aylık 550 TL fatura ödüyorum ve taahhüt yenilemesi yaptıM* Sorunun sürekli olarak yaşandığını, herhangi bir ücret iadesi veya başka bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Adresim: Bağdatlı Mah. M* E*** T**** Sokak No:12 Daire:12 Kat:2 Merkez/Rize. Müşteri numaram: 8810915352.

Tüm bu sebeplerle, taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.