10 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gündür Türk Telekom 100 Mbps fiber ev internetim arıza nedeniyle tamamen kesik durumda. 31 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleri genel arıza olduğunu ve 8 Kasım 11:00’de çözüleceğini iletti. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, genel arıza çözülse bile modemimde sorun olduğu ve servis yönlendirileceği söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve servis gelmedi.

Belirtilen tarih olan 8 Kasım saat 11:00’i geçmesine rağmen internetim hâlâ gelmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez 23 Kasım’a kadar sürebileceği ve kesin çözüm tarihi verilemeyeceği belirtildi. Bu süreçte evimde internet olmadığı için telefonumun operatör şebekesini kullanmak zorunda kaldım ve telefon faturam ciddi şekilde yükseldi. Bunu da müşteri hizmetlerine ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Defalarca aramama ve modem sıfırlama gibi tüm önerileri denememe rağmen sorun çözülmedi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ödemem gerektiği, ancak 90 gün internet olmazsa bu bedelin alınmayacağı söylendi. Taahhüt kapsamında olmama rağmen, kullanmadığım hizmetin faturasının tarafıma yansıtılması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Eğer internetim birkaç gün içinde çözülmezse, 23 Kasım’a kadar da sorun devam ederse, cayma bedelsiz iptal ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8861343744, adresim: Büyükdere Mahallesi Bülbüllü Sokak Şeref Apartmanı 4/3 Eskişehir Odunpazarı. Sorunumun acil şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.