10 Aydır Bağlanmayan İnternet: Türk Telekom'dan Çözüm Bekliyoruz

Türk Telekom sabit internet müşterisi olarak, Ankara Gölbaşı İncek Mahallesi 4242. Sokak No:* adresindeki evim için 02.02.2025'de müşteri hizmetlerini arayarak altyapı sorgulaması yaptırdığımda, aldığım evin internet bağlantısının yapılmadığını öğrendim. Defalarca kez arayıp şikayet oluşturmama rağmen, üzerinden yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ yapılmadı. Oysa binaya yalnızca yaklaşık 30 metre mesafede yoldan geçen internet hattı bulunuyor.

Bu süreçte Türk Telekom Genel Müdürlüğü ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, üstü kapalı şekilde 'tek altyapı sağlayıcısı biziz, istediğimiz zaman getiririz' anlamına gelecek şekilde konuşmalar yapıldı ve hiçbir makul gerekçe sunulmadan süreç sürekli uzatıldı. Binada yaşayan 12 kişi bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle sürekli mağdur edildi ve farklı müşteri temsilcileri bina sakinlerine birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verdi.

Başlangıçtan bu yana birçok kez aradığımda, özellikle 8 Kasım civarındaki ve öncesindeki onlarca görüşmede, her seferinde yalnızca 'süreç devam ediyor' şeklinde bir yanıt aldım. Bu belirsizlik nedeniyle taahhüt yenilemesi yapamıyorum ve internet ücretim düzenli olarak artıyor. Sürecin ilk başlarında benden ücret dahi alındı, ancak şikayetlerim üzerine faturalandırma durduruldu ve alınan ücret iade edildi. Yine de fiili internet hizmeti hâlâ evime getirilmiş değil.

Türk Telekom gibi bir firmanın Ankara / Gölbaşı / İncek bölgesine, tüm ısrar ve başvurularıma rağmen 10 ay boyunca internet bağlantısı getirmemesi, anayasal hakkım olan haberleşme özgürlüğümü fiilen kısıtlamaktadır. Süreç halen devam etmekte ve herhangi bir net tarih tarafıma bildirilmemektedir. Türk Telekom sabit internet müşteri numaram 17994439**’dır.

Binada yaşayanlar olarak 10 aydır yaşadığımız bu mağduriyetin son bulmasını ve adresime ait fiber bitirme işleminin, yani internet bağlantısının acilen yapılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyoruz.