Zile Basmadan Teslim Edilen Kargo Ve Cevapsız Sabit Arama

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim bir süredir Kolay Gelsin kargo firması ile teslim ediliyor ve her seferinde İstanbul Ümraniye’de aynı problemi yaşıyorum. Kargo adrese kadar geliyor ancak zile basmak yerine sabit bir numaradan arıyor; bu numaraya geri dönüş yapılamıyor ve telefon açılmadığında da “kişi adreste bulunamadı” denilerek teslimat iki gün sonrasına erteleniyor.

Bugün de yine aynı durum yaşandı. Mesajla “İki saat içinde teslim edilecektir” bilgilendirmesi yapılmasına rağmen, zile basılmadı, sabit numaradan arandım, ulaşamayınca da sanki adreste değilmişim gibi işlem yapılmış. Bu durum daha önceki gönderilerimde de tekrarlandı.

Trendyol ve Kolay Gelsin tarafına bunu defalarca ilettim. “Bu durumdan dolayı çok üzgünüz, yapılabilecek bir şey yok, şikayet edemezsiniz, ulaşabileceğiniz bir numara da yok, tekrar dağıtıma çıkacak” gibi cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı; neden böyle bir yöntem izlendiğine dair de açıklama yapılmadı.

Ben, kargo görevlilerinin adrese kadar geldiğinde önce zile basmasını ve gerçekten adrese gelmelerini, ayrıca sabit numaradan arandığında müşterinin geri dönüş yapabileceği ulaşılabilir bir hattın olmasını talep ediyorum. Adrese kadar gelip zile basmadan, geri dönüş yapılamayan bir sabit hattan arayıp sonra da “kişi bulunamadı” denilmesini kabul etmiyorum ve Trendyol’un bu çalışma şeklini ısrarla sürdüren kargo firmasıyla ilgili gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.