Starbucks Siparişim Teslim Edilmedi Ve 250 TL Haksız Tahsilat İadesi Talebi

24.04.2026 tarihinde saat 19:23’te verdiğim Starbucks siparişimle ilgili yaşadığım haksızlık üzerine bu maili yazıyorum. 250 TL tutarındaki ödeme Multinet üzerinden tahsil edilmesine rağmen siparişim teslim edilmemiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize iki kez bağlanmış olmama rağmen çözüm üretilmemiş, aksine dalga geçer gibi “Kurye yolu bulamamış, telefonu açmak zorundasınız” şeklinde bir yanıt alınmıştır. Bu savunmayı ve haksız tahsilatı şu nedenlerle reddediyorum:

Adres bulamama bahanesi geçersizdir: Yıllardır aynı adreste ikamet eden ve her gün (bazen günde iki kez) Getir üzerinden sipariş veren bir kullanıcıyım. Navigasyon çağında, daha bugün bile sipariş getirilmiş bir adresi kuryenizin “bulamaması” profesyonellik dışıdır.
Kurye yanlış yerdedir (ekli kanıt): Ekte sunduğum ekran görüntüsünde açıkça görüldüğü üzere, kurye “Adresinize geliyor” statüsündeyken benim adresim yerine Doğa Ata Rezidans ve Odak Sitesi gibi tamamen farklı lokasyonlarda vakit geçirmiştir.
Zil çalma zorunluluğu: Notumda “zile basma” yazması teslimatın iptal edilmesi için bir çekince değildir. Eğer kurye yolu bulamadığını veya telefonla ulaşamadığını iddia ediyorsa, kapıya gidip o zili çalmakla yükümlüdür. Kapıya dahi gitmeden, zil çalma zahmetine girmeden siparişi iptal etmek iyi niyetli bir ticari yaklaşım değildir.
Sistem hatası: Uygulama ekranında “Yoğunluk sebebiyle geciktik” uyarısı ile gecikme zaten tarafınızca kabul edilmiştir.
Teslim almadığım, kuryenin adrese gelmek yerine başka sitelerde dolaştığı ve son aşamada kapı zilimi dahi çalmadığı bir siparişin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum.

Talebim:
Haksız yere el konulan 250 TL’nin derhal iade edilmesidir.

Müşteri hizmetlerinizin süreci çözümsüz bırakması ve kuryenizin bu kabul edilemez tutumu nedeniyle, iadenin gerçekleşmemesi durumunda ekteki ekran görüntüleriyle birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı arayacağımı ihtaren bildiririm.

Ekleri açık adresimden kaynaklı mail olarak gönderdim