Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Şeffaflık Ve Destek Talebi

15 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişim için Kolay Gelsin kargo firması görevlendirilmişti. 17 Aralık tarihinde Trendyol sisteminde teslim edildi olarak görünmesine rağmen, Kolay Gelsin tarafında gönderim hâlâ “dağıtımda” statüsünde ve ürünüm bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. İstanbul Pendik bölgesinde kargo durumum günlerdir “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor fakat ne arandım ne de kapıma gelen oldu.

Durumu öğrenmek için Kolay Gelsin ile görüştüğümde, bana teslimat denemeleri yapıldığı, ancak teslimat sağlanamadığı ve bu nedenle gönderimin iade statüsüne alındığı söylendi. Ayrıca, iade konumundaki gönderiler için hiçbir aksiyon alamayacaklarını, ücret iadesi veya yeniden sipariş için satın aldığım firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Ancak ben ürünü hiç teslim alamadığım gibi, süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim.

Kolay Gelsin’in, teslim edilmemiş bir gönderiyi sistemde teslim edildi gibi göstermeden, gerçekten adrese gelerek teslimat denemesini ispatlayacak şekilde şeffaf ve sorumluluk sahibi davranmasını; ürünümü teslim almam konusunda ya da ücret iademin sorunsuz şekilde sağlanması için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.