Zet Oto Ve Bemparts Siparişleri Kargoya Verilmedi, Müşteri Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden Zet Oto ve Bemparts isimli satıcılardan Fiat Doblo yedek parça siparişleri verdim. Yaklaşık 10 gün önce verdiğim siparişler “hazırlanıyor” kısmında uzun süre kaldı, ürünler kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satıcılara Trendyol üzerinden soru sormama rağmen cevap alamadım.

Ürünler gelmeyince başka bir firmadan yeniden sipariş verdim, ancak aynı durum bu siparişte de tekrar etti. Ne ürünler elime ulaştı ne de zamanında kargoya verildi. Zet Oto’ya ait 10851033813 numaralı siparişimde yaklaşık 987–1000 TL civarında bir tutar için iade sürecim bankaya iletildiği halde bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ihtiyacım olan ürüne ulaşamadım. Bemparts’a ait 10868208466 numaralı siparişimde de benzer mağduriyeti yaşadım.

Ellerinde ürün yoksa bu satıcıların görsel koyup belirli süre içinde sipariş verilirse kargoda gibi yanıltıcı paylaşımlar yapmalarına Trendyol’un izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Satıcılar ürünü tedarik edemeyip iptal ettiklerinde hem zaman kaybeden hem de bekleyen müşteri mağdur oluyor, Trendyol ise sistemde bekleyen parayı kullanırken sorumluluk almıyor. Böyle durumlarda müşterinin de kazanacağı bir uygulama olmasını, en azından indirim tanımlanmasını veya aynı ürünü satan güvenilir farklı firmalara yönlendirilmemizi bekliyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin incelenmesini, Zet Oto ve Bemparts satıcıları hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan, telafi edici bir çözüm politikasının oluşturulmasını talep ediyorum.