Sipariş İptali Talebim Kargo Gönderildiği İçin Reddedildi

Uzun yıllardır hem ben hem de ailem Trendyol kullanıyoruz, ilk defa bu kadar kötü bir deneyim yaşadım. 13 Nisan’da Trendyol üzerinden harici bir satıcıdan sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten yaklaşık 3–5 dakika sonra yanlış ürünü aldığımı fark ederek hemen “iptal et” seçeneğini kullandım. Ekranda, iptal işleminin 1–3 iş günü içinde satıcı tarafından yapılacağı bilgisi çıktı, henüz birkaç dakika önce verilmiş bir siparişin iptali için neden 1–3 iş günü beklenmesi gerektiğini de anlayamadım.

Ertesi gün hâlâ siparişim “iptal bekleniyor” durumundayken 14 Nisan’da “siparişiniz kargoya verildi” bildirimi aldım, hemen ardından da “ürününüz kargoya verildiği için iptal gerçekleşememiştir” şeklinde bir bildirim geldi. Yani sipariş verir vermez iptal talebinde bulunmama rağmen satıcı, ürünü iptal etmemek için bekleyip ertesi gün kargoya verdi ve kargoya verir vermez de iptal talebimi reddetti. Bu durumun, satıcının Trendyol’daki bu açığı kullanmasından kaynaklandığını ve yanlış aldığım ürünün bu sebeple elimde kaldığını düşünüyorum.

Şehir dışına çıkacağım için iade süresi içinde ürünü geri gönderme imkanım da olmayacak. Trendyol canlı destek ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 11137189657, teslimat numaram 10406601654, fatura numaram be02026000929016, ilgili diğer sipariş numaram ise T00002J900’dür.

Yanlış aldığım bu siparişin, sipariş verir vermez iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıların, sipariş verildikten sonraki ilk 30 dakika içinde sebep göstermeden yapılan iptal taleplerini bekletmesinin veya kargoya vererek iptali boşa düşürmesinin önüne geçecek bir sistemsel düzenleme yapılmasını rica ediyorum.