Trendyol’da Kusursuz Parçama Haksız Kusurlu Ürün Cezası Verildi

Trendyol’da satıcı olarak araç parçası satışı yapmaktayım. Müşterime bir araç parçası gönderdim. Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra bana mesaj atarak ürünü korkarak taktığını, zorlasa kırılacağını düşündüğü için kullanmadığını söyledi. Bunun üzerine kendisini bir ustaya yönlendirdim ancak müşteri uğraşmak istemediğini belirterek ürünü kusurlu ilan edip iade talebi oluşturdu ve ürünü geri gönderdi.

Ürün kargodayken iade inceleme süresi dolduğu için sipariş sistem tarafından otomatik onaylandı ve Trendyol hesabıma “kusurlu ürün” gerekçesiyle ceza yansıtıldı. Kargo birkaç gün sonra elime ulaştı ve yaptığım kontrollerde üründe hiçbir kırık, deformasyon veya kusur olmadığını gördüm.

Buna rağmen Trendyol canlı destek üzerinden S****** Hanım ile yaptığım görüşmede, cezayı iptal edemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Kargo gecikmesi ve müşterinin ürünü hatalı değerlendirmesi nedeniyle tamamen haksız bir şekilde “kusurlu ürün” cezası aldığımı ve hesabımdan para kesildiğini düşünüyorum. Bu uygulamayı son derece haksız ve satıcıyı mağdur eden bir durum olarak görüyorum.

Haksız yere yansıtılan bu cezanın derhal iptal edilmesini ve kesilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11402741272’dir.