Yetkili Servis Raporu Olmasına Rağmen İade İşlemi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden aldığım Roborock Saros 10 robot süpürgemin yan fırçası bozuldu. Evde toplamda üçüncü robot süpürgemiz olmasına ve oldukça az kullanmamıza rağmen bu ürünle böyle bir sorun yaşamış olmamız beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 30 Temmuz’dan beri yetkili servise üç kez gönderdim. Son gönderimde yetkili servis inceleme yaptı ve tarafıma kaşeli, ıslak imzalı “ücret iadesi” raporu düzenledi. Bu raporu Trendyol’a ilettim ancak haftalardır “analiz sürecinde” denilerek bekletiliyorum ve elimdeki resmi iade raporu adeta yok sayılıyor.

Servis raporunda açıkça ücret iadesi uygun görülmesine rağmen, Trendyol tarafından hâlâ iadem yapılmadı. Belirtilen analiz sürecinin yarın son günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Bu kadar net bir servis raporuna rağmen sürecin uzatılmasını ve müşteri mağduriyetinin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Yetkili servisin verdiği iade raporuna istinaden, ürün bedelimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Not: İade Trendyol'a ulaştığı tarih 31 Ağustos 2026 yasal süreniz olan 20 iş gününü doldurmuş oluyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti bu durumda sorgusuz kullanıcıyı haklı bulduğunu belirtmek isterim.