Trendyol Servis Raporu İle İade Onayı Verdiği Halde Ödeme Yapmıyor

Trendyol’un kendi satıcısı üzerinden 23.08.2025 tarihinde Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Henüz 1 yıl bile dolmadan, yaklaşık 10 ay kullanım sonucunda cihaz hiçbir yola dahi dokunmadan arızalandı. Bunun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis inceleme sonrasında 16 Temmuz tarihinde tarafıma ve Trendyol’a mail ile “ücret iadesi uygundur” şeklinde rapor iletti. Ancak Trendyol yaklaşık 1 aydır bu rapora rağmen ücret iadesini gerçekleştirmiyor ve ısrarla cihazı geri göndermek istiyor. Yazışmalarda cihazın serviste imha edilmek üzere kalacağı belirtilmesine rağmen, satıcı doğrudan Trendyol olmasına karşın servis raporuna uyulmuyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve param tarafıma iade edilmedi. Sipariş numaram 10450576467’dir. Kurumsal bir firmanın yetkili servis raporunu dikkate almadan bu şekilde mağduriyet yaratmasını ve paramı iade etmeyerek fiilen el koymasını kabul etmiyorum.

Yetkili servis tarafından verilen “ücret iadesi uygundur” raporu doğrultusunda, ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.