Onaylı Servis Raporuna Rağmen Trendyol’dan İade Ödemesi Gelmedi

24.06.2026 tarihinde satın aldığım Roborock q8 marka robot süpürgem arızalandığı için ürünümü yetkili servise gönderdim. 16 Temmuz’da Roborock servisi tarafından cihazın teknik serviste olduğu ve ücret iadesinin uygun olduğu yönünde servis raporu düzenlenerek tarafıma iletildi. Aynı şekilde Trendyol’a da ücret iadesi yapılabilir şeklinde mail gönderdiklerini servis yetkilileri belirtti ve Trendyol müşteri hizmetleri de bu bilgiyi doğruladı.

Buna rağmen 16 Temmuz’dan bu yana Trendyol üzerinden 10.614.660.892 numaralı siparişe ait 11.999 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleştirilmiyor. Trendyol tarafından tarafıma sürekli mail atıldı ve bu maillerde cihazı eksiksiz parçaları ile birlikte kendilerine göndermem istenildi, ancak robot süpürgem zaten Roborock teknik servisinde bulunuyor. Roborock tarafı ise cihazın kendilerinde kalacağını, ücret iadesini Trendyol’un yapacağını açıkça belirtti.

Aylar geçmesine rağmen Trendyol, Roborock servisinin “ücret iadesi uygundur” raporuna ve kendilerine iletilen yazışmalara rağmen ücret iademi gerçekleştirmemekte, iade talebimin reddedildiğine dair mailler göndererek süreci uzatmaktadır. Ücret iademin, onaylanan servis raporu doğrultusunda gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.