Yeni Televizyon Üretim Hatası Çıktı, Değişim Talebimiz Reddedildi

Bilkom sorumluluğunda olan TCL 43S5K Full HD 43" 109 ekran uydu alıcılı Android Smart QLED televizyonu 1 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Evde yeni yaşamaya başladığımız için televizyonun kutusunu hiç açmadan, korunaklı şekilde sakladık.

11 Ağustos tarihinde yetkili servis eve gelerek kutuyu açtı ve kurulumu yaptı, ancak televizyonun çalışmadığını ve LED’lerinde büyük ihtimalle üretimden kaynaklı bir kusur bulunduğunu tespit etti. Servis görevlisi bu durumla ilgili bir tutanak düzenledi ve ürünün iade veya değişime uygun olduğuna dair beyanını yazılı olarak paylaştı.

Tüm süreçte televizyon yasal süreler içinde hiç kullanılmadan kutusunda muhafaza edildi, kutunun açılması ve arıza tespiti tamamen yetkili servis tarafından yapıldı. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürün olması nedeniyle yaşanan kusurun üretim kaynaklı olduğu açıkça ortadadır.

Servis raporuna rağmen Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimizde iade veya değişim talebimiz kesin olarak kabul edilmedi ve mağdur edildik. Mağduriyetimizin giderilmesi için televizyonun iadesinin alınmasını veya sorunsuz, çalışır durumdaki yeni bir ürünle değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.