Kusurlu TCL Televizyonun İadesi Ve Değişimi İçin Şikayet

Bilkom sorumluluğunda olan TCL 43S5K Full HD 43" 109 Ekran Uydu Alıcılı Android Smart QLED televizyonumuzu 1 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden satın aldık. Evde yeni yaşamaya başladığımız için televizyonun kutusunu hiç açmadan, korunaklı şekilde sakladık.

11 Ağustos tarihinde yetkili servis eve gelerek kutuyu açtı ve kurulumu yaptı, ancak televizyonun kusurlu olduğu ortaya çıktı. Servis görevlisi bunun üzerine bir tutanak düzenledi ve ürünün iade veya değişime uygun olduğuna dair beyanını yazılı olarak paylaştı. Ardından Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçmemize rağmen, satıcı iade veya değişimi kesin olarak kabul etmedi.

Ürün, yasal süreler içerisinde hiç kullanılmadan kutusunda muhafaza edilmiş, açılımı ve arıza tespiti tamamen yetkili servis tarafından yapılmıştır. Sıfır ve hiç kullanılmamış bir ürün olması nedeniyle yaşanan kusurun üretim kaynaklı olduğu açıkça görülmektedir. Mağduriyetimizin giderilmesi için televizyonun iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.