Kusurlu TCL TV Ve Trendyol'un Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Recep

1.077

Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65T8B model televizyon, yetkili servis kurulumu sonrası, servis gittikten sonra kendi yaptığım tek renk ekran testinde panelin kusurlu olduğu ortaya çıktı. Görsellerle bunu belgeledim. Hemen ertesi gün Trendyol’a durumu bildirip değişim talebinde bulundum. Bana bir iade kodu verildi.

Ancak süreç tam anlamıyla bir mağduriyet zincirine dönüştü:

1 Haziran: İade kodu oluşturuldu.
15 Haziran: Ürün lojistik firma tarafından ancak bu tarihte teslim alındı.
21 Haziran: Trendyol’a ulaştı.
Trendyol, ürünü "iade reddi" ile değerlendirdi ve tarafıma geri gönderileceğini bildirdi.
Gerekçe olarak servis raporunun olmaması söylendi. Ancak yetkili servis, bu tür panel/piksel sorunlarını kurulum sırasında kontrol etmiyor. Bu nedenle doğrudan Trendyol ile iletişime geçerek problemin görsellerini ilettim. Görsele eklediğim konuşmada da görüldüğü üzere, Trendyol ürünü doğrudan gönderebileceğimi ve stok olması durumunda yeni ürün ile değiştirileceğini iletti. Servis çağırın veya servis raporu gerekir şeklinde bir bilgi verilmedi. Bu bilgiye rağmen, Trendyol iademi kabul etmedi.

Üstelik arayan müşteri temsilcisi Z***** isimli kişi, çözüm odaklı davranmak yerine asabi ve tersleyici bir üslup kullanarak konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Böyle bir yaklaşım, büyük bir e-ticaret platformuna hiç yakışmıyor!

Hem ürün kusurlu, hem süreç aksak, hem de müşteri hizmetleri son derece saygısız. Tüm bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Gerekirse yasal yollarla hakkımı arayacağım.

Gelişme

18 Temmuz 2025 12:47

Trendyol’dan Aldığım Televizyon Arızalı Geldi, Şimdi de Kırık Halde Geri Gönderildi!

17.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65T8B marka televizyon, 23.05.2025'te elime ulaştı. Kurulum 31.05.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sonrası ekranda belirgin kararmalar olduğunu fark ettim ve 01.06.2025 tarihinde teknik servise başvurdum.

Aynı gün Trendyol Asistan ile görüşmemde, ürünün arıza/ayıplı ürün kapsamında olduğu, değişim veya iade yapılabileceği belirtildi. Görüşmenin ekran görüntüsü elimde mevcut. Ancak Trendyol’un yönlendirmesiyle teknik servis raporu alınmadan, ürün 15.06.2025'te Ceva tarafından teslim alındı.

21.06.2025 tarihinde tarafıma, servis raporu olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa ki servis raporu gerekliliği bana hiçbir şekilde bildirilmedi.

Dahası, 30.06.2025'te bana iade edilen ürünün ekranı kırılmıştı! Hasar, taşıma sırasında oluşmuş. Trendyol "servisle görüşün" dedi, servis ise taşıma hatası olduğunu ve ücretli işlem yapabileceklerini söyledi. Kargo firması da hasar tespit tutanağını sadece teslimat günü düzenleyebileceğini belirtti. Ürün aynı gün açılıp kontrol edilmiş olsa da tutanak alınamadı.

Sonuç olarak elimde şu an:

Ekranında kararmalar olan ayıplı bir televizyon,

Ve taşıma sırasında kırılmış bir ürün bulunmakta.

Tüm süreç boyunca Trendyol tarafından yanlış yönlendirilerek hem zaman hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;

Ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da

Bedel iadesi yapılmasını,

Ve Trendyol’un taşıma sürecindeki sorumluluğunu kabul etmesini talep ediyorum.

Belgeler, görseller ve tüm yazışma kayıtları elimde mevcuttur.

Trendyol’dan bu süreçte yaşadığım mağduriyeti bir an önce gidermesini bekliyorum.

Saygılarımla.

TCL Televizyon

Recep

kusurlu-tcl-tv-ve-trendyolun-yetersiz-iade-sureci-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

Ürün tarafıma geri gönderildi. Sağlam gönderdiğim TV, Kırık halde geldi. Ne Trendyol ne servis destek olmuyor. Kırık televizyon elimde kaldı. Trendyol pişmanlıktır.