Teslim Edilmeyen Yatak, Sorumluluk Almayan Satıcı Ve İade Talebi

9 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Yatsan satıcısından Yatsan marka bir yatak satın aldım. Satın almayı yaparken taşınma planımı da ürünün teslim tarihine göre ayarladım. Başta verilen tahmini teslimat tarihi daha sonra değişti, ürün 14 Temmuz’da Horoz Lojistik’e kargoya verildi, 18 Temmuz’da dağıtım şubesine ulaştı ve 21 Temmuz itibarıyla sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen ne arandım ne de teslimat yapıldı.

42.270 TL bedel ödediğim bu ürün için Horoz Lojistik çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve Yatsan tarafı birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriyor. Ancak somut olarak muhatap alabileceğim, gidip ürünü kendim teslim alabileceğim bir adres ya da doğrudan ulaşabildiğim bir telefon numarası yok. Kargo operasyonunu yöneten Elazığ dağıtım merkezini de defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor.

Bu süreçte Bingöl Merkez’deki yeni evime taşındım ve hâlâ yerde uyumak zorunda kalıyorum, çünkü kanepe ve diğer yataklar evdeki diğer kişiler tarafından kullanılıyor. Ücretini peşin ödediğim yatağa haftalardır ulaşamıyorum ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor.

Bu süreçte Yatsan müşteri hizmetlerinden G***** Bey ile görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Trendyol üzerinden satın aldığım için teslimat veya kargo ile ilgili herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını, sadece ilgili birimlere mail atabileceklerini belirttiler. Resmi satıcı olarak Trendyol’da yer almalarına rağmen satışını yaptıkları ürünün teslimat sürecine dair hiçbir sorumluluk almamaları ve çözüm üretmemeleri mağduriyetimi daha da artırdı. Kargo firması ise Trendyol üzerinden satın aldığım için adıma bir süreç yönetemeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor.

Horoz Lojistik ve Yatsan’dan, yatağımın Bingöl Merkez’deki adresime derhal ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi durumunda ise siparişimin iptal edilerek 42.270 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar aksamasına, tarafların birbirini adres göstererek sorumluluk almamasına ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle oluşan mağduriyetin incelenmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.