Trendyol’da Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Ürün Ve İade Sorunları

18 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11151524634 numaralı sipariş ile 3+1+1 balkon takımı satın aldım. Ürün için banka kartımla toplam 6.211 TL ödedim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen siparişim tarafıma ulaşmadı, bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli oyalandım. Sonunda 5 Mayıs’ta kargo elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda iki ayrı takıma ait ürünlerin karışık şekilde gönderildiğini ve gelen takımın da kırık dökük, hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde, aracı firma olmasına rağmen sorumluluğu tamamen satıcıya yönlendirdiler ve satıcı ile benim görüşmem gerektiğini söylediler. Trendyol bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadı.

Siparişi aldığım Modamed Yatak by Modalife firması ile yaptığım görüşmede ise firmanın son derece ilgisiz davrandığını, üslup olarak da adeta dalga geçer bir tavırla konuştuğunu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca iade süreci için Horoz Lojistik ile ilgili bir iade takip numarası verdiler. Horoz Lojistik ile görüştüğümde, kolilerin evimden alınacağını söylediler. Bugün 12 Mayıs olmasına rağmen kimse gelmedi, iade kargoyu almıyorlar. Bunu Trendyol’a defalarca bildirmeme rağmen yine hiçbir şekilde ilgilenmediler. Şu anda iki kocaman hasarlı ürün kolisi evimi gereksiz yere işgal ediyor ve hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Trendyol’un aracı firma olarak süreci yönetmemesi, Horoz Lojistik’in iade için gelmemesi ve ürünü gönderen Modamed Yatak by Modalife firmasının yanlış ve hasarlı ürün göndermesi ile birlikte iletişim sürecinde saygısız ve ilgisiz bir tutum sergilemesi nedeniyle Trendyol’dan, Horoz Lojistik’ten ve Modamed Yatak by Modalife’dan şikayetçiyim. Hasarlı ve yanlış gönderilen ürünlerin bir an önce evimden alınmasını, ödediğim 6.211 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.