Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Saygısız Davranış

Kocaeli’de Trendyol üzerinden Uber teslimatlı bir sipariş verdim ve 389,93 TL tutarındaki ödemeyi peşin yaptım. Ürünleri getiren kurye siparişimi yanlış getirdi, ben de insanlık hali diyerek anlayış gösterdim. Kurye bu ürünleri geri getirip doğru ürünleri teslim edeceğini söyledi ancak bu söz tutulmadı, uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Trendyol’un sözde asistanına ben yazmasam ürünlerin gelmeyeceğinden haberim bile olmayacaktı. Canlı destekle yaptığım görüşmede iade talebi oluşturulduğunu, inceleme sonrası bilgi verileceğini söylediler ve para iadesi için de 2–3 gün gibi bir süre beklemem gerektiği ifade edildi. Siparişi verirken paramı anında peşin alıp, ortada ürün yokken iade sürecini günlere yaymalarını kesinlikle kabul etmiyorum. İnsanların cebinde para var mı, bu süreçte ne yaşayacak, kimse umursamıyor.

Bir de bütün bu yaşananların üzerine asistanla 22:30 civarında yaptığım görüşmede, karşı taraf resmen suratıma ekranı kapatır gibi sohbeti sonlandırdı ve ortada kaldım. Hem yanlış ürün getiriliyor, hem verilen söz tutulmuyor, hem de müşteriye bu şekilde davranılıyor.

Paramı peşin alıyorsanız ürünümü de aynı ciddiyetle ve zamanında getirmek zorundasınız. Ürünleri göndermiyorsanız da aldığınız parayı hiç bekletmeden, aynı hızla iade etmek zorundasınız. Ödediğim 389,93 TL’nin gecikme olmadan, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.