Kargo Batman’a Ulaşmadan Ankara’da İade Süreci Başlatıldı

29 Nisan’da Trendyol uygulaması üzerinden toplam 1.473 TL tutarında çarşaf, havlu ve yastık kılıfı siparişi verdim. Siparişime ait teslimat numarası 10453344541, kargo gönderi numarası 7330032317068883’tür. Sipariş adresim Batman olmasına rağmen, kargo hareketlerini incelediğimde ürünlerin Kocaeli’den çıkıp uzun süre “yolda” olarak göründüğünü, ardından hiçbir şekilde Batman’a gelmeden Ankara’da iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri ile ayrı ayrı görüştüm. Her iki görüşmede de herhangi bir şikayet veya itiraz mekanizmasının bulunmadığı, yalnızca ücret iadesi alabileceğim söylendi. Ben sadece para iadesi istemiyorum, sipariş verdiğim ürünleri istiyorum ve aynı fiyattan almak istiyorum, çünkü şu an aynı ürünleri almaya kalksam çok daha yüksek fiyat ödemek zorunda kalacağım. Hiçbir hatam olmamasına rağmen bu durum nedeniyle mağdur edildim.

Kargo hareketlerindeki tutarsızlıklar ve siparişim Batman’a hiç gelmeden Ankara’da iade süreci başlatılması sebebiyle, bu süreçte ciddi bir usulsüzlük ve organize bir problem olabileceğinden endişe duyuyorum. Trendyol’un, Batman’a dahi gelmeyen bu kargo için Ankara’da neden iade süreci başlatıldığını detaylı biçimde araştırmasını, varsa bu tarz şüpheli durumları da ortaya çıkaracak şekilde inceleme yapmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde siparişimdeki ürünleri bana aynı sipariş bedeli üzerinden yeniden temin etmesini ve yaşadığım bu sıkıntıyla ilgili resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.