Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanlış Adres Sebebiyle İptal Mağduriyeti

Trendyol GO üzerinden Tazedirekt satıcısından dün yaklaşık bin altı yüz liralık bir sipariş verdim. Sipariş numaram 10883939508. Siparişim bugün sabah 9 ile öğlen 15 arası teslim edilecek şekilde planlandı; ancak bütün gün evde olmama rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi.

Teslimat adresim Kocaeli Başiskele olmasına rağmen ne kuryeden ne de satıcıdan herhangi bir arama almadım. Bunun üzerine önce telefonla iki kez, ardından da uygulama içi canlı destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, satıcının iletişim numarasının ellerinde olmadığını, satıcıya ulaşamadıklarını ve sadece beklememi söylediler. Kendi platformlarındaki satıcıya dahi ulaşamayan bir sistemle karşılaşmak gerçekten güven kırıcıydı.

Tüm gün evde siparişimi bekledikten, herhangi bir bilgilendirme alamadıktan ve sonuçta elimde sıfır ürünle kaldıktan sonra iade talebinde bulundum. Yarım saat önce ise siparişim tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi ve gelen mesajda iptal gerekçesi olarak adres yanlışlığı gösterildi. Adresimde herhangi bir yanlışlık olmamasına rağmen sorumluluğun bu şekilde müşteriye atılması, yaşadığım mağduriyetin üstüne ayrıca saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Hem bütün günümü boşa harcadım hem de ürünlerime ulaşamadım; üstüne haksız bir şekilde adres yanlışlığı bahanesiyle karşılaştım. Bu siparişe ilişkin yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini, hem Trendyol’dan hem de Tazedirekt’ten yetkili seviyede yazılı bir özür beklediğimi ve bu süreç için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.