Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Kargo Hakkının İhlali

17 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karteya şef bıçağı siparişi verdim. Plus üyeliğim olduğu için bu siparişte kargo ücreti ödemedim. Ancak satıcı ürünü yanlış gönderdi ve tarafıma şef bıçağı yerine tırtıklı ekmek bıçağı ulaştı. 19 Haziran’da elime ulaşan yanlış ürünün görsellerini hem Trendyol sistemine yükleyerek bildirdim hem de satıcıyla iletişime geçtim.

Satıcı, kusura bakmayın iade edin, yeni siparişte doğrusunu göndereceğim şeklinde dönüş yaptı. Ancak bu süreçte Plus ücretsiz kargo sürem bittiği için doğru ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde kargo ücreti çıktı. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe durumu anlattım, yanlış ürün gönderildiğini, mağdur olduğumu ve Plus ücretsiz kargo hakkımın bu hata yüzünden boşa gittiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “kargo satıcıyla alakalı” şeklinde standart açıklamalar yapıldı ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Benim talebim, elma isteyip Armut gönderilmişken, hatalı gönderim nedeniyle mağdur edilen müşteri olarak, doğru ürünün bana ek bir kargo ücreti çıkarılmadan gönderilmesidir. Ticari etik gereği yanlış ürün gönderilip müşterinin ücretsiz kargo hakkı heba ediliyorsa, bunun telafisini Trendyol’un üstlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Söz konusu tutar 60 TL civarında olsa da burada önemli olan hak kaybım ve Trendyol’un bu süreçte sergilediği, ticari prensip ve etikle bağdaşmayan tutumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve doğru ürünün kargosuz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca ürünümü 20 Haziran 2026 tarihinde Adana Çukurova’dan Aras Kargo ile iade olarak gönderdim, sürecin hızla incelenmesini bekliyorum. Sipariş numaram 11330775187’dir.