Eksik Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Stok Hataları İçin Açık Açıklama Ve İade İstiyorum

Trendyol üzerinden 16 Mayıs Cumartesi günü ikili takım olarak bir kıyafet satın aldım. Sipariş bana ulaştığında ürünün sadece üst parçası gönderilmiş, alt şortu hiç yoktu. Bunun üzerine Trendyol uygulamasındaki “soru sor” kısmından satıcıya yazdım. Satıcının cevabı, sitede beden mevcut görünmesine rağmen “ürünü tedarik edemiyoruz” şeklinde oldu.

Durumu Trendyol asistan üzerinden de ilettim ve özellikle, bedeni sitede hâlâ mevcut göründüğü halde satıcının eksik ürünü göndermediğini belirttim. “Talebinizi inceleyip bilgi vereceğiz” denmesine rağmen, sonuç olarak sadece “tedarik edilemeyen ürün için iade oluşturabilirsiniz” cevabı verildi. Yani eksik gönderim ve stokta var görünen bir ürün için tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu durum Trendyol’da ilk kez başıma gelmiyor. Son birkaç ayda da benzer sorunlar yaşadım. 11 Şubat 2026 tarihli #10205347311 teslimat numaralı ve 28 Aralık 2025 tarihli #10828373955 teslimat numaralı siparişlerimde de ürünlerim hiç gelmedi ve bu siparişlerle ilgili de herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Sürekli benzer sorunlar yaşamak, hem zaman kaybına hem de Trendyol’a duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Bu son yaşadığım olayda ürünü iade edeceğim ancak kaybettiğim zamanı zaten geri alamam. Bu nedenle, eksik gönderim ve tekrar eden sorunlar nedeniyle yaşadıklarımın telafisi olarak kullandığım kuponlarımın, Trendyol Plus kapsamında harcadığım kargo hakkımın iadesini ve tarafıma açık, net bir açıklama ile birlikte özür bekliyorum. Artık bu tür sorunların tekrarlanmamasını ve müşterilerin mağdur edilmeden, haklarının korunarak alışveriş yapabilmesini istiyorum.