Kısmi İade Sonrası Trendyol Plus Üyelerine Kargo Ücreti Kesilmesi

Trendyol üzerinden Furtek satıcısından 3 adet ürün satın aldım. 3 Mayıs tarihli bu siparişimde ürünlerden birine 253,04 TL, diğerine ise 261,77 TL ödedim. Ürünlerden ikisini iade ettim ve 18 Mayıs tarihinde iadelerim onaylandı. 253,04 TL ödediğim ürünün iadesi tam olarak yapıldı, ancak 261,77 TL ödediğim ürün için sadece 201,78 TL iade edildiğini gördüm. Aradaki farkın kargo ücreti olarak kesildiğini anladım.

Oysa siparişi verdiğim tarihte Trendyol Plus üyesiydim ve bu siparişi de “kargo bedava” ibaresiyle, yani kargo ücretsiz olacak şekilde satın almıştım. Buna rağmen kısmi iade yaptığım için kargo ücreti kesildiğini fark edince Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Plus üyesi olduğumu ve kargonun ücretsiz olması gerektiğini söyledim, ancak bana “kısmi iadelerde kargo parası alıyoruz, sistem böyle” şeklinde bir yanıt verildi.

Satın alırken “kargo bedava” olarak gösterilen bir siparişten, sadece kısmi iade yaptım diye sonradan kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Trendyol Plus üyesi olarak, bu siparişimden kesilen yaklaşık 60 TL kargo tutarımın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 11195206021.