Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Video Kanıtının Saklanması

Trendyol üzerinden yaşadığım mağduriyet hakkında şikayetimdir.

05.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden #11385843816 sipariş numarası ile R36S Retro El Oyun Konsolu sipariş ettim.

Sipariş verdiğim ürün:
https://ty. Gl/pss1jabqypz1j

İlanda açıkça R36S Retro El Oyun Konsolu satılmasına rağmen bana tamamen farklı bir ürün gönderildi. Üstelik satıcı, kutunun içine bıraktığı notta da farklı ürün gönderdiğini kabul etmiştir.

Ürünü teslim alır almaz yanlış ürün gerekçesiyle iade oluşturdum. Satıcıyla yaptığım yazışmaları ve fotoğrafları Trendyol’a ilettim. Daha sonra satıcının yorumlarını incelediğimde aynı yöntemin birçok tüketiciye uygulandığını gördüm.

13.07.2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak satıcının ürün açılış videosunun incelendiği ve iade ettiğim ürünün paketten çıkmadığının iddia edildiği söylendi. Ben de bu video kaydının tarafıma iletilmesini talep ettim ancak paylaşılmadı.

Burada asıl sorun şudur: Ürün satıcı tarafından gönderilirken herhangi bir kamera kaydı istenmezken, iade sürecinde yalnızca satıcının sunduğu görüntüye dayanılarak tüketici haksız ilan edilmektedir. Madem böyle bir kayıt var, neden benimle paylaşılmıyor?

Trendyol’un platformunda satış yapan ve hakkında çok sayıda benzer şikayet bulunan bir satıcıyı korumasını kabul etmiyorum. Satıcıyla yaptığım yazışmalar, yüklediğim fotoğraflar ve satıcının geçmiş şikayetleri dikkate alınmadan dosyanın sonuçlandırılması Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim; satıcının iddia ettiği video kaydının tarafıma iletilmesi, dosyanın tüm delillerle birlikte yeniden incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağım.