İade Kararı İhlali: Satıcının Hijyen İtirazı Ve Trendyol’un İhmali

Trendyol üzerinden Shibo adlı satıcıdan bir adet saç maşası satın aldım. Ürün elime geçtiğinde çalışmasında bir sorun yoktu ancak ürün satıcı tarafından vakumlanarak gönderilmiş, ambalajı yıpranmış ve bu durum hijyen açısından beni rahatsız etti. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Satıcıya ve Trendyol tarafına durumu Trendyol Asistan üzerinden defalarca kez anlatarak iade talebinde bulundum. Ürünü geri göndermeme rağmen satıcı, hijyen koşullarını gerekçe göstererek iademi kabul etmedi ve ürünü tekrar bana geri gönderdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti, ürünün iade alınması ve ücret iadesinin tarafıma yapılması yönünde karar verdi.

Hakem Heyeti kararı sonrasında Trendyol bana bir iade kodu verdi, ürünü tekrar gönderdim ancak buna rağmen iadem yeniden reddedildi ve ürün yine bana geri gönderildi. Sonrasında Trendyol Asistan üzerinden para iadem için tekrar yazdım, talebimi zorla iletebildim. Bana e-posta ile satıcıya ulaşılamadığı ve bu nedenle aksiyon alınamadığı, Trendyol’un yalnızca yer sağlayıcı olduğu belirtildi. Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan somut bir adım atılmaması ve iademin hâlâ yapılmamış olması beni mağdur etmektedir.

Tüketici hakem heyetinin açık kararına rağmen para iademin derhal gerçekleştirilmesini, ürünün iadesinin kesin olarak kabul edilmesini ve Trendyol’un bu süreçte yalnızca yer sağlayıcı olduğu gerekçesinin arkasına sığınmak yerine kararın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıya gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.