Yanlış TV Ünitesi Teslimi Ve Çözüm Bulunamayan Değişim Süreci

27 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Platin Reyon satıcısından bir TV ünitesi sipariş ettim. 3 Eylül’de ise sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün tarafıma teslim edildi. Ürün yanlış geldiği için Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturdum ve sipariş numaram 11544553530’dur.

Değişim talebim sonrasında süreç tamamen kilitlendi. Platin Reyon firması, ürünün sisteme işlenmesi gerektiğini belirterek sorumluluğu Horoz Lojistik’e yönlendiriyor. Horoz Lojistik ile görüştüğümde ise TV ünitesinin satıcıya teslim edildiğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleri ile de birçok kez görüştüm ancak hem satıcı hem de Horoz Lojistik ile aralarındaki bu çelişki giderilmedi ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. 27 Ağustos’tan bu yana doğru ürünümü bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış gelen ürünün alınarak, sipariş ettiğim doğru TV ünitesinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iademin eksiksiz yapılmasını istiyorum.