Yanlış Sipariş Ve İzinsiz Kapı Ziyareti

17.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Migros Hemen / Hızlı Market satıcısından 281,84 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim geldiğinde poşetin içindeki ürünlerin tamamının yanlış olduğunu fark ettim ve hemen Trendyol canlı destek ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım.

Görüşme sırasında Trendyol müşteri temsilcisi, yaşanan hata nedeniyle değişim yapılmayacağını, ürünlerin bende kalabileceğini ve ücret iadesi sürecinin başlatılacağını açıkça belirtti. Ben de tüketici olarak resmi müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine güvenerek hareket ettim.

Ertesi gün Migros tarafından telefonla arandım ve ürünleri geri almak istediklerini söylediler. Kendilerine Trendyol ile yaptığım görüşmeyi ve bana söylenenleri aktarmama rağmen, karşı taraftan “öyle bir şey olamaz”, “Trendyol bazen saçmalıyor” gibi ifadeler duydum. Ardından bugün farklı numaralardan toplam üç kez daha arandım. Bu aramaların birinde arayan kişi, apartmanın önünde olduğunu, ürünleri almaya geldiğini söyleyerek beni bilgilendirdi. Adresime, bilgim ve onayım olmadan gelinmesi beni ciddi şekilde rahatsız etmiş ve tedirgin etmiştir.

Ben Trendyol canlı destek üzerinden verilen resmi bilgiye göre hareket etmiş bir tüketiciyim. Trendyol ile Migros arasındaki iletişim ve süreç yönetimindeki eksiklikler nedeniyle tarafıma baskı kurulmasını, farklı numaralardan ısrarlı şekilde aranmayı ve iznim olmadan kapıma kadar gelinmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem yanlış teslim edilen sipariş hem de sonrasında yaşadığım bu rahatsız edici ve tedirgin edici iletişim süreci ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra bu nedenle hiçbir şekilde aranıp rahatsız edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.