Yanlış Parfüm Gönderimi Sonrası İade Reddedildi

30 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet parfüm siparişi verdim, biri erkek biri bayan olmak üzere toplamda 880 TL parfümlere, genel olarak da 5.666,97 TL’lik alışveriş yaptım. Sipariş numaram 11187836144, bu sipariş içinde sadece Mad a115 parfümle ilgili şikayetçiyim. Erkek parfümde bir sorun yoktu ancak bayan parfüm de erkek parfüm olarak gönderilmişti.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde bana erkek parfüm sipariş verdiğimi söyleyip hatayı kabul etmediler. Diyelim ki ben yanlışlıkla erkek parfümü seçmiş olayım, bu durumda da ürünü iade edip yerine bayan parfüm almak istedim. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir saat sonra iade kodu aldım ve ertesi gün ürünü geri gönderdim. Buna rağmen, ürün açıldığı gerekçesiyle iadem reddedildi. Ürünü kesinlikle açmadım, yalnızca teslim alıp kısa süre içinde iade sürecini başlattım.

Ayrıca ürünün altına yorum yazarak fotoğraf da ekledim, yanlış ürün geldiğini ve değişim istediğimi belirttim ancak hem satıcı hem de Trendyol tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Trendyol’u aradığımda ise ürün geri gelsin, fotoğrafını çekip gönderin gibi oyalayıcı ifadeler kullandılar ve kendilerinin satıcı değil aracı olduklarını ima ederek sorumluluk almadılar. Hem satıcı hem de Trendyol’un bu süreçte ilgisiz ve çözümsüz bırakması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen parfüm için iademin onaylanmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da talep ettiğim bayan parfümle değişimin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.