Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Sürecindeki Cevapsız Destek

Trendyol üzerinden Mad Parfüm aldım. Ürün elime 18 Mart’ta İstanbul Eyüpsultan’da teslim edildi, ancak parfümün sıkma mekanizması bozuk olduğu için ürünü kullanamadım. Bunun üzerine Trendyol’un yönlendirmesiyle iade sürecini başlatıp ürünü kargoya verdim.

Kargo sürecinde benim iade kodum farklı bir ürüne yapıştırılmış ve firmaya bozuk bir süt köpürtme makinesi gitmiş. Satıcı da ürün bize ait değil diyerek bu yanlış ürünü bana geri gönderdi. Şu an elimde bana ait olmayan bozuk bir süt köpürtme makinesi var, satın aldığım parfüm ise ortada yok.

Bu durum üzerine Trendyol asistana üç kez yazıp yanlış ürünün fotoğraflarını ilettim, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Her seferinde kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Az önce tekrar aradığımda da sistemde bir şey görünmüyor, yeniden bildirim oluşturalım şeklinde geçiştirildim. Sorunum ciddiye alınmıyor, resmen oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş numaram 10327675184’tür. Elimde bulunan bana ait olmayan ürünün kargo tarafından alınmasını, süreçteki hatanın araştırılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu an hem ürünüm yok hem de param iade edilmediği için mağduriyetimin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.