Yanlış Gönderilen Dron Ve Haksız İade Reddi

14 Eylül’de Trendyol üzerinden djı Lito X1 Fly More Combo Plus (djı RC2) dron ürününü satın aldım. Ancak tarafıma “X1 Fly More Combo” ürünü gönderildi. Kargo elime ulaştığı gün paketi açıp kontrol ettiğimde yanlış ürün gönderildiğini fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Kayıt açtılar ve değişim için ürünü geri göndermemi söylediler.

Yeni gönderecekleri ürünün zarar görmemesi için bana geldikleri gibi, eksiksiz ve özenli bir şekilde paketleyip iade ettim. Ürünün 18 Eylül’de depolarına ulaştığı bilgisini aldım. Aradan üç gün geçmesine rağmen sistemde “ürün inceleniyor, sorun yok, yenisi gönderilecektir” bilgisi dışında herhangi bir işlem yapılmadı. Her gün aramama rağmen “2 ila 4 gün içinde değişim için yasal süre” denilerek bekletildim ve bu süre de geçti.

25 Eylül sabahı ise sistemden kontrol ettiğimde iade talebimin “üründe eksik veya hata var” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aynı gerekçeyi söylediler. Oysa ürünü bana gönderildiği gibi eksiksiz, sağlam ve özenli şekilde geri yolladığımı, pakette herhangi bir eksik ya da hasar olmadığını özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, ürünün tekrar bana gönderileceğini, geldikten sonra yeniden göndermemi söyledi ancak ürün o sırada hâlâ depolarında ve çıkışı dahi yapılmamış görünüyordu.

Ben, hiçbir hatam olmamasına rağmen yanlış ürün gönderildiği ve üstüne iademin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Trendyol’dan, 11602355163 numaralı siparişime ait ürünün, satın aldığım model olan djı Lito X1 Fly More Combo Plus (djı RC2) ile ivedilikle ve ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, süreçte yapılan hata ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.