Yanlış Ferre Ankastre Seti Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Hodripazar Türkiye firmasından Ferre marka ankastre set siparişi verdim. Setin içinde olması gereken fırın modeli Xe64cb Steamart&Fryart iken, bana Qep63cb model fırın gönderdiler. Ürün İstanbul Pendik şubesi tarafından 14 Eylül’de gönderildi ve 18 Eylül’de servis kurulumu yapıldı.

Servis kurulum için geldiğinde ürünü hiç kullanmadığımı özellikle söylememe rağmen, yanlış ve eski model gönderilmesine rağmen iade almayacaklarını ifade ettiler. Sadece fiyat farkını iade edebileceklerini söylediler ve ellerinde kalan, tercih edilmeyen, eski fırını bana zorla kabul ettirmeye çalıştılar. Yani hem gönderilen ürün ilandakiyle aynı değil hem de iade kabul edilmeyerek mağdur ediliyorum.

Ferre destek hattına da durumumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak şu ana kadar bir çözüm üretilmedi, yetkili satıcının hatası görmezden geliniyor. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum ve sonucunu bekliyorum. Bir markanın yetkili satıcısına güvenemeyeceksem o markadan bir daha ürün almak istemiyorum.

Talebim, stoklarında varsa ilan ettiğim Xe64cb Steamart&Fryart model fırının gönderilerek yanlış gönderilen Qep63cb modelin değişimi, eğer ellerinde doğru model yoksa da fırının koşulsuz iadesinin sağlanması ve ödediğim bedelin tamamen tarafıma geri ödenmesidir. Firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını ve yetkili satıcı kaynaklı bu hatanın artık örtbas edilmemesini istiyorum.