Teslim Edilmediği Şekilde Gösterilen Siparişte Horoz Lojistik Hatası Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım ankastre fırının teslimat sürecinde Horoz Lojistik kaynaklı çok ciddi sorunlar yaşadım. 22.07.2026 tarihinde başlayan teslimat süreci önce gereksiz şekilde gecikti, ardından da 30.07.2026 günü saat 22.39’da ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. O saatte adreste kapı kapı dolaşıp herkese sormak zorunda kaldım ancak ürünü alan kimse olmadı.

O gece kargo müşteri hizmetlerine ulaşamadım, bunun üzerine Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum ve tarafıma 5–6 iş günü içinde inceleneceği söylendi. Ertesi gün Horoz Lojistik’i de ayrıca arayarak ürünün kesinlikle teslim edilmediğini, kaydın düzeltilmesini veya acilen teslimatın yapılmasını talep ettim. Öğlen saatlerine kadar hiçbir olumlu gelişme olmayınca teslimatı artık istemediğimi ve ürünün geri çekilmesini bildirdim.

Tüm bunlara rağmen Trendyol, 04.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargonun teslim edildiğini savunmaktadır. Bugün canlı müşteri temsilcisine bağlandığımda da yine sadece 5–6 iş gününde inceleme yapılacağı tekrarlanmıştır. Ödemem sipariş anında hemen kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, teslim edilmeyen bir ürün için paramın iadesinin bu şekilde uzatılması kabul edilebilir değildir.

Sipariş numarası 11435053542 olan ve fiilen bana ulaştırılmayan ankastre fırın siparişim için, ekteki kargo takip bilgilerinde de görüleceği üzere, ürünün hiç teslim edilmediği dikkate alınarak ödediğim ücretin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.