Yanıltıcı İndirim Ve Hijyen İddiası İle Satılan Parfümün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden 10 Ocak 2026 tarihinde Jeven Brus mağazasından “Jeven Brus 50 ml libido erkek parfümü” adlı ürünü, sözde 1690 TL’den 1605,50 TL’ye düşmüş gibi gösterilerek 1605,50 TL (kargo ve KDV dahil) ödeyerek satın aldım. Ürünün hijyenik olduğu ve bu nedenle iadesinin olmadığı hiçbir yerde açık ve net şekilde belirtilmemişti. Parfüm, koklamadan alınacak bir ürün değilken satıcı herhangi bir tester ya da deneme imkanı sunmadı.

Elime ulaşan parfümün kokusu kesinlikle kullanılabilir durumda değil, adeta basit bir hacı yağı gibi kokuyor ve ürünü hiç kullanmadık. AVM’lerde yaklaşık 300 TL’ye satılan bir ürünü bize 1690 TL’den düşmüş gibi bir algı oluşturarak, sahte ve yönlendirici yorumlarla satmaya çalışmaları iyi niyetli bir ticaret anlayışı değildir. Satıcı firmanın yorumlarda hediye parfüm gönderip 5 yıldızlı sahte yorumlar aldığını da sonradan fark ettim.

Ürünü iade etmek istediğimde satıcı firma, ürünü almam ve açılmış olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Oysa kendi ürettikleri bu ürünü çok kolay jelatinle kaplayabilecek ve bu gerekçenin önüne geçebilecek durumdalar. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana açıkça iade kodu vererek bu kod ile yaptığım iadenin geri çevrilemeyeceğini, ürün ulaşınca da fotoğraf göndermem halinde paramı geri alabileceğimi, müşterinin yanında olduklarını söylediler.

Ben de verilen iade kodu ile ürünü gönderdim. Ürün 14.01.2026 tarihinde satıcıya ulaştı, benden 3 adet fotoğraf istendi, çektim gönderdim. Tüm bunlara rağmen, süreç sonunda tarafıma “hijyenik ürün, geri alınmaz, paranız gitti” şeklinde dönüş yapıldı. Trendyol müşteri temsilcisinin “iadeniz geri çevrilemez, müşterinin yanındayız” diyerek beni yanıltmasına rağmen, sonrasında satıcının “ürün açılmış” gerekçesiyle korunması ve bu kadar açık bir mağduriyet karşısında satıcının yanında durulması nedeniyle Trendyol tarafından kandırıldığımı hissediyorum. Sahte ve yönlendirici yorumlarla satış yapan bu satıcıyla çalışmaları da müşterinin kandırılmasına zemin hazırlamaktadır.

Sipariş numaram 10859379812’dir. Kusurlu ve kalitesiz bulduğum, kokusu nedeniyle kesinlikle kullanamayacağım bu ürün için ödediğim 1605,50 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.