Üyeliğim Açıklamasız Haksız İade Nedeniyle Kalıcı Olarak İptal Edildi

Yaklaşık 13–14 yıldır Trendyol üyesiyim ve bugüne kadar yaptığım tüm iadeler, haklı gerekçelerle ve sorunsuz şekilde kabul edildi; hiçbir iade işlemimde sorun yaşamadım. Buna rağmen bugün, hiçbir işlem yapmadığım bir anda, herhangi bir gerekçe açıklanmadan “haksız iade yaptığınız için” denilerek üyeliğimin kalıcı olarak iptal edildiğini öğrendim.

Bunu da ancak ürün almaya çalışırken ödeme ekranında “ödeme güvenliği nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alınca ve asistan üzerinden sorun bildirip ardından mailimi kontrol ettiğimde fark ettim. Tarafıma gelen mailde üyeliğimin iade politikalarını ihlal ettiğim gerekçesiyle kapatıldığı yazıyor; ancak hangi ürün, hangi sipariş, hangi iade işlemiyle ilgili olduğu konusunda hiçbir somut bilgi, tarih ya da açıklama paylaşılmıyor.

Defalarca hem asistan hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, “madem haksız iade yaptığımı iddia ediyorsunuz, hangi ürün veya hangi iade işlemi haksız, bunu somut olarak açıklayın ve kanıtlayın” diye özellikle belirttim. Buna rağmen “detaylara erişemiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” gibi kaçamak ve yetersiz cevaplar dışında hiçbir açıklama yapılmadı; sadece otomatik mail atıp üyeliğimin kalıcı olarak iptal edildiğini tekrarlıyorlar.

Yıllarca eksik ürün, defolu ürün, normalde yüz yüze satılmayacak kalitede ürünler, fahiş fiyatlar gibi pek çok olumsuz duruma rağmen Trendyol’u kullanmaya devam ettim, tüm bu sorunlara katlandım. Buna karşılık, benim tüm iadelerim bugüne kadar haklı bulunmuşken, tek bir somut örnek bile göstermeden “haksız iade” yaftasıyla üyeliğimin kapatılması hem haksızlık hem de müşteriye açık bir saygısızlıktır.

Üyeliğimin hiçbir bilgilendirme, uyarı veya açıklama yapılmadan tek taraflı olarak kapatılmasını kabul etmiyorum. Haksız iade iddiasıyla ilgili olarak bana daha önce hiçbir uyarı yapılmadı; konunun ne olduğuna dair en ufak bir bilgi dahi verilmedi. Trendyol’un bu şekilde kafasına göre işlem yapması, uzun yıllardır platformu kullanan bir müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

Trendyol’un, h*********@gmail.com adresine kayıtlı üyeliğimi hangi somut gerekçeye, hangi sipariş veya iadeye dayanarak iptal ettiğini açık ve net şekilde açıklamasını, iddia ettikleri “haksız iade”yi belge ve örnekleriyle kanıtlamasını, bu hatalı uygulamayı telafi ederek hesabımı yeniden aktif hâle getirmesini ve tarafıma yaşattıkları bu mağduriyet için açık bir özür iletmesini talep ediyorum. Gerekçeyi somut olarak ortaya koyup ispatlamadıkları sürece bu işlemi keyfi ve haksız bir uygulama olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.