Hesabım Keyfi İade Nedeniyle Kapatıldı Ve Siparişlerim Duruyor

Uzun süredir, yaklaşık 2–2,5 yıldır Trendyol hesabımı aktif şekilde kullanıyorum ve neredeyse bir evin tüm eşyasını bu platformdan aldım. Buna rağmen bugün hiçbir şekilde haber verilmeden önce hesabım askıya alındı, ardından da tamamen kapatıldı. Gerekçe olarak da yaptığım iadelerin “keyfi” olduğu ve çok sayıda iade yaptığım belirtilmiş.

Ben bugüne kadar yaptığım iadelerin hepsinde görsel sunarak, ürünlerin defolu, kusurlu, eksik ya da ilandaki görselden farklı olduğunu açıkça gösterdim. Hatta iade ettiğim ve tutmak zorunda kaldığım birçok ürün hâlâ kutusunda, kartonunda duruyor ve üzerlerinde bariz defolar var. Bazı ürünlerde ise ilandaki görselle gelen ürün birebir aynı olmadığı halde, satıcıya sorduğumda “görseldekinin aynısı” denmesine rağmen farklı ürün gönderildi. Bu durumda iade ettiğim ürünlerin nasıl “keyfi iade” sayılabildiğini anlamıyorum. Bu ürünlere ciddi rakamlar ödediğim için, kusurlu veya yanlış gelen ürünleri mecburen kullanmak istemiyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de “yapılacak bir şey yok, hiçbir işleminiz gerçekleşmeyecek” şeklinde bir cevap aldım. Trendyol’a güvenerek alışveriş yapmama rağmen, defolu veya yanlış gelen ürünleri iade etmek zorunda kaldığım için suçlu duruma düşürülmem ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyor olmam beni ayrıca üzdü.

Hesabım kapatıldığı için şu an devam eden siparişlerim, iadelerim ve süreçlerimle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Aldığım ürünlerin bana ulaşmama ihtimali ve mevcut iadelerimin de iptal edilmesi riskiyle karşı karşıyayım. Uzun süredir düzenli ve ciddi tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Trendyol’dan hesabımın yeniden aktif edilmesini, “keyfi iade” gerekçesiyle hesabımın kapatılması kararının gözden geçirilmesini ve tüm iadelerimin sunduğum görseller doğrultusunda tekrar incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut ve bekleyen siparişlerimin sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını ve sistemdeki iade süreçlerimin eksiksiz olarak işletilmesini istiyorum.