Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Açıklamasız Hesap Kapatılması Nedeniyle Mağduriyetim

Uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım Trendyol’da, özellikle son bir iki ayda giyim ve aksesuar kategorisinde sürekli kusurlu, defolu ve hatalı ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünler sanki pazardan alınmış gibi lekeli, hatalı dikimli ya da kullanılamaz halde geliyordu. Kusurları her seferinde görsel olarak iletip iade sürecini başlatıyordum; ancak bu süreçte hem kargo işlemleriyle uğraştım hem de kartıma iadelerin düşmesini sürekli beklemek zorunda kaldım. Çok sayıda siparişim olduğu için kartımda hatırı sayılır bir meblağ sürekli bloke halde durdu ve ben bu nedenle maddi olarak da sıkıştım.

Tüm bunlar yaşanırken, 15 yıllık hesabım, 27.07.2026 tarihinde hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde farklı açıklamalar duydum. Bir temsilci, hesabımda tehdit edici unsurlar gözlemlediklerini, güvenliğim için askıya aldıklarını söyledi; başka bir temsilci ise iade politikalarına aykırı davrandığım için hesabımın kapatıldığını iletti. Sürekli farklı gerekçeler söylenmesi, hangi bilginin doğru olduğunu anlamamı imkansız hâle getirdi.

Trendyol tarafından bana defalarca kusurlu ürün gönderilmesine rağmen hem bu ürünlerle uğraşmak zorunda bırakılmam hem de iade hakkımı kullandığım için hesabımın kapatılması adil gelmiyor. Üstelik şu anda hesabım kapalı olduğu için 710 TL tutarında bekleyen siparişim de mağduriyetimi artırıyor. Ben sadece tüketici olarak yasal iade hakkımı kullandım; bu hakkı da zaten platformun kendi politikaları tanıyor.

15 yıllık müşterisi olduğum Trendyol’un, kusurlu ürünler nedeniyle zaten mağdur olan bir kullanıcıyı bilgilendirme yapmadan hesabını kapatarak ve farklı gerekçeler sunarak daha da zor bir duruma bırakmasını kabul etmiyorum. Hesabımın tekrar açılmasını, gerekçenin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bekleyen siparişim ile iade süreçlerimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.