Ütü İzi Gibi Gösterilen Kat İzine İade Reddiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Helis Butik isimli satıcıdan bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem model ve beden olarak üzerime uymadığını fark ettim hem de aynı elbisenin farklı satıcılarda 300–500 TL daha uygun fiyata satıldığını görünce iade talebi oluşturdum. Ürün tarafımdan kesinlikle yıkanmamış, ütülenmemiş, kullanılmamış, yalnızca denenmiş ve etiketi üzerinde olacak şekilde iade edilmiştir.

İade talebim, 11197189900 numaralı siparişim için 09.05 tarihinde “ütü izi” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa elbisedeki iz, ütü izi değil, ilk geldiğinde de var olan kat izidir ve diğer kullanıcı yorumlarında da aynı izden bahsedildiği görülmektedir. Buna rağmen satıcı firma bu durumu iade reddi için gerekçe olarak kullanmış, haksız ve mantıksız bir şekilde ürünü geri göndermiştir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle dün görüştüğümde, konunun detaylı inceleneceği söylendi. Bugün dönüş yapıldığında ise satıcının ürünü üzerindeki sözde ütü izinden dolayı tekrar satışa sunamayacağını belirttiği, bu nedenle iadenin reddedildiği ve Trendyol’un da bu karara müdahale edemeyeceği ifade edildi. Yani aynı gerekçeyle tekrar tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan “yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmak istendi.

Kullanılmamış, etiketi üzerinde, yalnızca kat izi olan bir elbiseye “ütü izi” denilerek iadenin reddedilmesini ve Trendyol’un buna göz yummasını kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu keyfi red gerekçesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.