Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Helis Butik

AiVarile Marka Karnesi

Helis Butik için Son 6 ay içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü ücret iadelerinin yapılmaması oluşturuyor; ürünler iade edilmesine rağmen ödemelerin hesaba yansımadığı belirtiliyor. İkinci sırada yanıtsız bırakılan şikayetler (%46) geliyor; müşterilerin iletişim kanalları üzerinden geri dönüş alamadıkları bildiriliyor. Buna karşın marka 40/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%71) izleniyor.

40/100

Çözüm Başarısı

22Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%71
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14

Müşteri Teşekkürleri

Noor
Çözüldü
Taner
Biraz geç olsa da param hesabıma geldi teşekkürler 🤍
Serap
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar

Gerçekleşmeyen para iadeleri: 72 şikayette ürün teslim edilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmadığı, 1.750-2.700 TL tutarların yatmadığı belirtiliyor.
İade sürecinde tıkanmalar: 6 şikayette iade kodu oluşturulamadığı veya sistemde 'iade süresi doldu' uyarısı alındığı ifade ediliyor.
Reddedilen iade talepleri: 5 şikayette iadelerin '19 günü geçtiği' veya 'ürün kullanıldığı' gerekçeleriyle reddedildiği bildiriliyor.

İletişim ve Destek Kanallarına Erişim Sorunları

Yanıtsız bırakılan bildirimler: 64 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden gönderilen mesajların yanıtsız kaldığı aktarılıyor.
Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 24 şikayette 'yoğunluk' bahanesiyle veya 'bakacağız' denilerek çözüm sürecinin uzatıldığı belirtiliyor.
Erişilemeyen destek hatları: 19 şikayette telefonların açılmadığı ve WhatsApp numarasının çalışmadığı ifade ediliyor.
Temsilci tutum yetersizliği: 7 şikayette personelin 'kaba' ve 'agresif' bir üslup kullandığı, geçiştirici cevaplar verdiği bildiriliyor.

Sipariş ve Teslimat Yönetimi Hataları

Kargolanmayan siparişler: 26 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 5-13 gün boyunca kargoya verilmediği belirtiliyor.
Sipariş oluşmama sorunları: 5 şikayette ödeme alınmasına rağmen sipariş onay maili gelmediği ve sistemde kayıt görünmediği aktarılıyor.