Trendyol'dan Satın Alınan Telefonun IMEI Bilgileri Paylaşılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

19 Aralık 2021 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 10s marka cep telefonum için BTK tarafından 21 Ekim 2025’te “IMEI klonlanmış, hat eşleştirme yapılmazsa cihaz kullanım dışı bırakılacaktır” uyarısı aldım. Dört yıldır sorunsuz kullandığım bir cihazın IMEI’sinin kopyalanması ve şu anda kapanma tehlikesiyle karşı karşıya olmama rağmen, satıcı konumundaki Trendyol’dan en basit bilgilere bile ulaşamıyor olmam açıkça mağduriyettir.

BTK’ya hat eşleştirme başvurusu yapabilmem için cihazın ithalatçı firma adı ve IMEI’nin ilk kayıt tarihi gerekmektedir. Bu bilgiler ithalatı yapan firma tarafından BTK’ya işlendiği için, doğal olarak Trendyol’un sistemlerinde ve kayıtlarında bulunmaktadır. Yaklaşık 1 aydır Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, taraflarından istenen her belgeyi (fatura, IMEI sorgu çıktısı vb.) eksiksiz paylaştım. Buna rağmen sürekli otomatik ve ilgisiz cevaplar aldım, “sipariş görüntülenemiyor” denildi ve son olarak 4 yıl önce alınmış bir ürün için gerçeği yansıtmayan şekilde “iade edin” denilerek konudan kaçılmaya çalışıldı.

Ben herhangi bir iade talep etmiyorum. Cihazım kapanmak üzereyken Trendyol’un sadece iki temel bilgiyi paylaşmaması yüzünden hem zaman hem emek kaybediyor, hem de ciddi anlamda maddi ve manevi zarara uğruyorum. Satılan bir telefonun IMEI kayıt altyapısının takibinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcı ve ithalatçı firmanın sorumluluğunda olduğu son derece açıktır. Buna rağmen Trendyol’un bilgi saklar gibi davranması ve süreci bu kadar oyalaması kabul edilemez.

Sipariş numaram 974088227’dir. Trendyol’un, cihazımın ithalatçı firma adını ve IMEI’nin ilk kayıt tarihini acilen tarafıma iletmesini, mağduriyetimi gecikmeksizin gidermesini talep ediyorum. Trendyol’un bilgi paylaşmaktan kaçınması sebebiyle cihazımın kapanması veya herhangi bir ek zarar oluşması halinde, doğacak tüm zararlara ilişkin gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.