Çalışmayan Matkap İçin Uzayan İade Süreci Ve 948,19 TL Geri Ödeme Talebi

29 Eylül’de Trendyol üzerinden Assur Pro satıcısından yaklaşık 948,19 TL tutarında bir matkap satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açıp denediğimde matkabın çalışmadığını, bataryanın şarj almadığını ve matkabın hiç çalışmadığını gördüm. Faturada belirtilen numarayı aramam gerektiği yazıyordu, ben de Assur Pro ile iletişime geçtim ve görüştüğüm kişi ürünü iade edebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün Trendyol üzerinden iade ettim ve ürünün inceleme/analiz sürecine alındığı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana tam 16 gündür bekliyorum, süreç sürekli “analiz” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Trendyol müşteri temsilcisine her bağlandığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor.

Bu süreçte matkabı acil olarak bebek dolabı kurmak için kullanmam gerektiğinden aynı satıcıdan tekrar yeni bir matkap almak zorunda kaldım. Buna rağmen ilk aldığım ve çalışmayan matkabın ücreti olan 948,19 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi, kartıma veya Trendyol hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. İlgili sipariş numaram #11654832035’tir.

Çalışmayan ürün için yaptığım iade sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve 948,19 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.