İade Sürecinde Gömlek İçin Reddedilen Talep Ve Ücret İadesi İsteği

Trendyol üzerinden Stradivarius markasından bir gömlek ve bir trençkot olmak üzere iki adet siyah ürün satın aldım. Ürünler bana tek bir kutu içinde, ayrı ayrı paketlenmeden ve korunmadan gönderildi. İade sürecinde de iki ürünü, bana geldikleri aynı kutuya, gömlek altta trençkot üstte olacak şekilde birlikte yerleştirerek geri gönderdim.

Trendyol 4 Ekim’de her iki ürün için iade talebimin alındığını bildirdi. 7 Ekim Çarşamba günü trençkot iadem onaylandı, ancak gömlek için olan iadem 9 Ekim Cuma günü “ürünün kutusunun içinde yok” denilerek reddedildi. Ardından sabah telefonla aranarak ürünün kutuda olmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği, konuyla ilgili kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluk kargo firmasına bırakıldı.

Ben her iki ürünü de aynı kutuda, eksiksiz şekilde iade ettim, şu anda gömlek bende değil ama iadesi reddedildiği için ücretini ödemiş durumdayım. Kargo kutusunu da nasıl geldiyse aynı şekilde gönderdim, müşteri olarak yaptığım işlem bundan ibaret. Hem ürünüm ortada yok hem de parasını ödemiş bulunuyorum. Gömleğin iade sipariş numarası 7330037695028238’dir.

Gömlek için iade sürecimin, trençkotta olduğu gibi onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade kargomu açarken kamera kayıtlarının da izlenmesini istiyorum. Tarafıma kayıtların gönderilmesi ile hukuki işlemlere başlayacağım. Faturamı da gönderin bir an önce bana ulaşın.