to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Siparişte Eksik Ürün Ve Satıcının Saygısız Davranışı
Zerfine markasına ait üçlü bileziği yaklaşık bir hafta önce Trendyol üzerinden 700 TL indirimli olarak satın aldım. Sipariş numaram 11340667896’dır. Faturada üç adet bilezik görünmesine rağmen kargodan sadece iki adet bilezik çıktı.
Durumu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde, satıcı ısrarla üç adet gönderdiklerini söyleyerek beni yalancılıkla ve hırsızlıkla itham etti. Kullanıcı olarak parasının peşine düşen biri değilim, önemli olan muhatap olduğum satıcının üslubu ve saygısıdır. Trendyol iademi kabul etti ancak satıcının bu saygısız, suçlayıcı ve kırıcı tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.
Ayrıca satıcı Trendyol mesajlaşma kısmından sürekli hakaretvari ve itham içeren mesajlar atarak beni üst üste yazdığı mesajlarla taciz etmeye devam etti, olayı gereksiz yere büyüttü ve hâlâ “yalan söylemediğinizi nereden bileyim” tarzında ifadelerle saygısız bir tavır sergiliyor. Bu nedenle hem satıcının bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını hem de benzer bir üslupla başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için sürecin incelenmesini istiyorum.
Trendyol uygulamasından müşteri hizmetlerine satıcının bana mesaj atmasını engelleyin beni taciz ediyor dememe rağmen biz bu konuda yardımcı olamıyoruz satıcı değerlendirmesi yapabilirsiniz deyip bırakıyor ben bir satıcı ile uğraşmak zorunda değilim uygulamayı kesinlikle yakışmıyor defalarca yazmama rağmen sorunu çözmedi iradem yapıldı ama benim için öncelik para değil kullanılan üsluplar ve çirkin ithamlardı
Merhaba Sümeyye Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişinizde iade süreci tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilmiş ve iadeniz onaylanmıştır. Zerfine olarak tüm siparişlerimizi özenle hazırlıyor, paketleme ve gönderim süreçlerimizi kayıtlı şekilde takip ediyoruz. Şikayetinizde yer alan iddialar tarafımızca incelenmiş olup, süreçle ilgili gerekli kayıt ve kontrollerimiz mevcuttur. Hiçbir müşterimizi kırmak, suçlayıcı bir üslupla yaklaşmak veya mağdur etmek gibi bir amacımız kesinlikle yoktur. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm süreçleri çözüm odaklı şekilde yürütmeye çalışıyoruz. İade işleminiz tamamlanmış olup, geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından dikkate alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Zerfine