to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Yanıltıcı İlan, Asıl Ürün Gönderilmedi Ve Sadece Hediye Verildi
Trendyol üzerinden Mutlu Fiyatlar adı ile yer alan resmi adı Buğlem İlaç Medikal olan satıcısından “Ocean portakallı balık yağı şurubu + VM şurup hediyeli kofre” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11728373831’dir. İlanda hem görselde hem de açıklamada asıl ürün ve yanında hediye ürün olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bana yalnızca hediye ürün gönderildi, asıl ürün ise hiç gönderilmedi.
Durumu hem satıcıya hem de Trendyol’a ilettiğimde, “tedarik edemiyoruz” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen aynı satıcının aynı ürünü Trendyol üzerinde hâlâ stokta ve satışta gösterdiğini görmekteyim. Yani sistemde ürün varmış gibi satışa devam edilirken, bana sadece hediye ürün gönderilip, sanki asıl ürünü de teslim etmişler gibi aynı bedelden fatura düzenleniyor. Aldığım ürünle kesilen fatura birbiriyle uyuşmuyor, satış sırasında vaat edilen içerik gönderilmiyor.
Bu durum, satıcının yanıltıcı bir satış yöntemi izlediğini ve Trendyol’un da bu satıcıyı yeterince denetlemediğini düşündürüyor. Ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen Trendyol’un “hiçbir şey yapamayız” şeklindeki yaklaşımı ve bu satıcının aynı şekilde satışa devam etmesine izin verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
İlanda vaat edilen şekilde, asıl ürün ve hediyesinden oluşan kofre setinin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Buğlem İlaç Medikal satıcısı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve Trendyol’un bu tür yanıltıcı ilanlara karşı daha etkin denetim uygulamasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Mutlu Fiyatlar isimli mağazadan, satıcı unvanı Buğlem İlaç Medikal olan “Ocean portakallı balık yağı şurubu + VM şurup hediyeli kofre” ürününü 19 Ekim tarihinde sipariş ettim. 21 Ekim’de teslim edilen kargoda ise ilanda taahhüt edilen asıl ürün olan Ocean Portakallı Balık Yağı Şurubu gönderilmemiş, sadece hediye şurup tarafıma ulaşmıştır.
İlanın görselinde ve açıklamasında açıkça “Ocean Balık Yağı Şurup alana Ocean VM hediye” denmesine rağmen yalnızca hediye ürünün gönderilmesi, buna rağmen ürün bedelinin tamamının tahsil edilmesi ve faturada da sadece bu hediye ürünün yer alması tüketici olarak beni açıkça yanıltılmış ve mağdur hissettirmiştir. Satış sözleşmesi ile düzenlenen fatura içerik olarak tamamen farklıdır, fiilen teslim edilen eksik ürün seti faturaya gerçeğe aykırı şekilde yansıtılmıştır.
Durumu Trendyol ve satıcıya ilettiğimde tarafıma “ürün tedarik edilemiyor, isterseniz iade edin, ödemenizi yapalım” şeklinde standart bir yanıt verilmiştir. Ancak aynı satıcının aynı ürünü Trendyol üzerinde hâlâ stokta ve satışta tuttuğunu görmekteyim. Yani satıcı bir yandan ürün satmaya devam ederken diğer yandan bana “tedarik edilemiyor” denilerek sadece hediye ürün gönderilmekte, bu süreçte de zaman ve emek kaybının bedeli tüketiciye yüklenmektedir.
Çalışan bir tüketici olarak benden kaynaklanmayan bu hata için izin alıp kargoya gitmem, iade prosedürüyle uğraşmam bekleniyor. Almak istediğim ürün için bütçe ayırmış, Trendyol’a güvenerek sipariş vermiştim; buna rağmen yanıltıcı bir satışa maruz kalıyor, satıcının hatasının bedelini ben ödüyorum. Trendyol gibi büyük bir platformun bu kadar açık yanıltıcı bir ilan ve eksik ifa karşısında yalnızca “iade edin” demesi, ne satıcının ne de haklı müşterinin arkasında durmadığını gösteriyor ve platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında taahhüt edilen kofre setinin eksik parçası olan Ocean Portakallı Balık Yağı Şurubu’nun tarafıma acilen ve ek bir bedel talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Buğlem İlaç Medikal unvanlı, Trendyol’daki adı Mutlu Fiyatlar olan satıcı hakkında yanıltıcı satış ve gerçeğe aykırı belge düzenleme nedeniyle gerekli inceleme ve idari yaptırımların uygulanmasını, Trendyol’un da bu satıcıyı denetleyerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atmasını istiyorum.
Bana tedarik edilemiyor denilen asıl ürünüm ne hikmetse şu an ilgili satıcı tarafından tesadüfe bakın ki tam olarak aynı ürün ve aynı sayıda satışta.
