to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Aldığım Defolu Kapı Ve İade Sorunu
Merhaba. 9400758248 numaralı Trendyol siparişim ile ilgili şiddetle firma sahibini ve Trendyol'un müşterisinin hakkını korumayan tavrını kınıyorum. Sorunum Trendyol'dan aldığım Dekoraks marka akordeon kapı ile ilgili. Kapı bize teslim edildikten bir süre sonra kapıyı açıp yerine takmak için işimize başladık. Ama gördüğümüz manzara defolu bir kapıydı. Kapının hem akordeon kapı gövdesinde hem de çerçeve çıtasında yamulmalar vardı. Kapının çeşitli yerlerinde de defolar vardı. Isı verilmiş ve eritilmiş gibi duruyordu. Bu durum karşısında şaşırdık ve kapıyı bu kadar kalitesiz olduğu için ve deforme geldiği için iade etmek istedik. İyi niyetli olarak direkt satıcı firmaya mesaj atıp durumu bildirdim ve kapıya zarar gelmesin diye (Çünkü sadece jelatine sarılıp getirilmiş) iade için nasıl bir yol izleyelim diye sordum. Beni direkt özel numaramdan aradı ve ürünle ilgili hiçbir sorumluluk almadığını, yamuklukların bizim evimizde olduğunu, kendisinin sağlam getirdiğini ifade etti. Sanki her teslimatı sorunsuz, her ürünü kusursuz gibi. Hiç mi hata yapamaz, hiç mi defolu ürün getiremez bir insan? Zaten konuşma tarzı da doğru düzgün değil, dostum şeklinde bir hitap vardı, siz anlamıyorsunuz vs. diye zekamızı küçümseme, üstten üstten konuşmalar neyse. Cidden çok sinirlendim ama durumu açıkladım. Annemin evinin serin olduğunu, ürünün bulunduğu odada duvara yaslı durduğunu ve camdan uzak olduğunu anlattık. Evde herhangi bir ısıya maruz kalacağı durum yok. Satıcı evin sıcaklığında bile yamulmuş olabileceğini söylüyor (komedi). Madem bu kadar kalitesiz bir ürün neden satıyorsunuz, biz bunu eve monte edince kapı kendi kendine sıcaktan eriyecek mi diye sorduk ve yorum yok. Kapı resmen elimizde kaldı, kullanılmaz kalitesiz bir şey, satıcı iade edemezsin özel ölçü yapıldı diyor. Kapı özel ölçü evet, bu sorunlu bir durum ama ben bu şekilde bu kapıyı kabul edip nasıl kullanayım? Ayrıca madem özel ölçü ve iade alınmıyor. Neden Trendyol'da 15 gün için ücretsiz iade yazıyor? Trendyol bana bu hakkı neden veriyor? Özel ölçü kapılar iade edilemez diye niye uyarı yazmıyor ya da buna göre farklı bir önlem almıyor? Benim mağduriyetim ne olacak şimdi? Ben o adamın kapısını asla istemiyorum, hele ki o kalitesiz ürününü hiç istemiyorum.
Trendyol’a da çok kızgınım. Annemi arayıp özel ölçü iade olamaz ancak tamirini yaptırıp kapıyı tekrar yollatalım diye ısrar etmiş ve kadıncağız da çaresiz kalmış istemiyorum ama napayım diye cevap vermiş. İstemem kapıyı kullanamam demesine rağmen değişim süreci başlatmış. Siz bu tarz bir satıcı ile neden ve nasıl çalışıyorsunuz? İadesi mümkün değil, ne olursa olsun memnun olmadığın urunu al kullan diye zorlamaktır bu. Ben paramı helal etmiyorum. Asla alışveriş yapmayacağım artık. Gerekli yerlere de şikayetimi yapacağım. Bu resmen müşterinin mağduriyeti, satıcının kollanmasıdır.
